Perguntas frequentes

Como faço para comprar?

1 - Na página do produto, escolha a quantidade desejada e clique em Comprar.
2 - Na próxima página coloque seu CEP para calcular o frete e clique em Calcular, depois escolha a forma de envio desejada. Confira o valor do seu pedido e clique em Finalizar Compra para ir para a sessão de pagamento, ou se quiser adicionar outros pedidos ao seu pedido, clique em Continuar Comprando.
3 - Se for sua primeira compra em nossa livraria você precisará fazer um rápido cadastro e criar uma senha. Por favor verifique se o e-mail está digitado corretamente pois ele será a forma de comunicação entre a gente e você. Caso já tenha uma conta, informe seu e-mail e senha.
4 - Verifique se seu endereço está correto, ou cadastre um novo endereço para onde seu pedido deverá ser entregue. Escolha a forma de pagamento a ser utilizada, o Mercado Pago já estará selecionado. Caso deseje utilizar outra forma de pagamento clique em Alterar forma de pagamento, selecione a outra forma de pagamento desejada e clique em Finalizar Compra.
5 - Na página do Mercado Pago, caso seja sua primeira compra com o serviço, você pode ver como fazer seu cadastro aqui. Se você já comprou anteriormente com Mercado Pago, escolha pagar com cartão de crédito ou boleto bancário.
6 - Pronto, sua compra já foi feita. Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito em poucos minutos ela será liberada. No caso de boleto bancário pode levar até 2 dias úteis para o banco nos avisar do seu pagamento.

 

Paguei meu pedido e agora?

Antes de mais nada, obrigada por sua compra. Após a confirmação de pagamento é desencadeada a seguinte sequência de eventos:


1 - Impressão dos conteúdos dos livros (ou zines)
2 - Higienização e corte do papelão (para os livros cartoneros)
3 - Pintura das capas (livros cartoneros)
4 - Costura (livros ou zines)
5 - Conferir se está tudo certo (livros e zines)
5 - Embalagem (livros e zines)
6 - Envio 

Esse processo artesanal feito por 2 pessoas (Dani e Juliano) pode levar até 8 dias úteis para ficar pronto e ser enviado. Logo que postarmos seu pedido nos Correios entraremos em contato através do seu email para te avisar.  Fique de olho na sua caixa de entrada de emails.

 

Como conseguir uma 2ª via do boleto no Mercado Pago?

 

Como meu pedido será enviado?

Nós acomodamos as publicações da forma mais segura e carinhosa que encontramos, uma proteção de plástico transparente envolve as publicações para deixar todos os brindes e pôsteres no lugar para quando você abrir sua encomenda. No caso dos livros, utilizamos também plástico bolha para proteger as capas únicas de papelão.
Após esse cuidado, o pedido é colocado dentro de um envelope, endereçado e postado em uma agência dos Correios. Os serviços dos Correios serão os responsáveis pela entrega.

 

Quanto tempo demora para chegar meu pedido? 

Nós enviamos seu pedido de Curitiba/PR, onde a Magnolia Cartonera está baseada, através dos Correios. Estados mais próximos e capitais costumam receber os pedidos antes. O número de dias corridos para entrega dos Correios depende muito da região onde você mora. Na página dos produtos você pode fazer uma estimativa do tempo de entrega ao colocar seu CEP no campo Calcule o Frete e pressionar em OK. E após a postagem do seu pedido nos Correios, você receberá um e-mail nosso com a previsão do prazo máximo de entrega fornecida pelos Correios. Nos envios Registro Módico e PAC você receberá o código para a confirmação do envio no site dos Correios. 

 

O que eu devo fazer para garantir que meu pedido seja entregue corretamente?

Preencher corretamente e conferir todos os seus dados na hora da compra. Garanta que alguém de confiança esteja presente na semana prevista para a chegada do seu envelope, para recebê-lo das mãos do(a) carteiro(a). Caso você não esteja disponível para atender o carteiro, avise as pessoas da sua casa, vizinhos com quem você tem contato, porteiros e funcionários do prédio/condomínio, que você está para receber a sua compra. Se pediu para o envelope ser entregue no seu trabalho, avise recepcionistas, colegas de trabalho, atendentes ou responsáveis pelo setor de correspondências que você está aguardando a chegada de um envelope com livro. 

 

O meu pedido não chegou até a data informada, o que faço?
Infelizmente, às vezes os Correios podem atrasar a entrega devido a diversos fatores (mau tempo, greves, excesso de pedidos no final do ano). Mas não se preocupe, 1 dia após a data limite dada pelos Correios para a entrega em seu endereço, nós abriremos um protocolo de reclamação pedindo para que seu pedido seja localizado e entregue.
Após isso enviaremos um e-mail para você informando sobre o atraso, e após a resposta dada pelos Correios, nós te enviamos um novo e-mail informando a resposta deles.
Em casos muito raros há a possibilidade dos Correios terem extraviado o envelope, e nesse caso, após a confirmação do extravio dada pelos Correios, nós enviamos um novo pedido para o seu endereço.
Se ainda tiver qualquer dúvida, por favor nos mande um e-mail em contato@bibliotecasdobrasil.com

 

Informações sobre os Correios

  • As entregas realizadas pelos Correios não podem ser agendadas, por isso é importante que você garanta que alguém da sua confiança esteja presente para receber a sua compra das mãos do carteiro na data prevista para entrega.
  • Não temos contato direto com os carteiros ou com as agências de Correios. Também não temos como telefonar ou enviar uma mensagem pelo whatsapp diretamente para o carteiro, pedindo para que ele entregue em um horário específico na casa de quem está comprando os livros, ou adie a entrega. 
  • É importante lembrar que nosso trabalho não é em conjunto e também não é ligado aos Correios, que é uma instituição pública federal responsável pela execução do sistema de envio, transporte e entrega de correspondências no Brasil. Eles apenas fazem o serviço de transporte, envio e entrega de nossos livros. Nós não temos como agilizar a entrega de uma encomenda, ou pedir para que ela seja entregue em uma data específica, ou que não seja entregue em um determinado dia porque a pessoa terá um compromisso de última hora. Os Correios têm suas políticas, prazos e protocolos próprios como toda instituição governamental e não temos como interferir nesses procedimentos.
Sobre a loja

Livraria Bibliotecas do Brasil. Concilie o seu desejo por novas leituras à nossa paixão de publicar mais livros. Conheça os livros, zines e criações artesanais da editora independentes Magnolia Cartonera. Autores: Daniele Carneiro e Juliano Rocha - http://www.bibliotecasdobrasil.com/

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